職場のBGMが悪いと従業員の気分や生産性が低下する　最近の研究結果

職場のBGMが悪いと従業員の気分や生産性が低下する可能性があるという。職場の音楽が従業員のニーズに合っていない場合、従業員のポジティブな感情が低下し、精神的に疲れさせる可能性があるため、期待以上の働きをする可能性が低くなり、怠けたり、些細なルールを破ったりする可能性が高くなるという。最近の研究結果より。

Journal of Applied Psychologyに掲載された最近の研究によると、従業員が聞く必要のある音楽と、実際に全国の店舗、レストラン、カフェで流れているBGMとの間にミスマッチがあるという。オハイオ州立大学、イリノイ大学シカゴ校、香港理工大学の研究者たちは、この問題を「職場での音楽のミスマッチ」と名付けています。アメリカでは約1,350万人が常にBGMが流れる環境で仕事しているため、これは広範囲に及ぶ問題だと説明しています。

ほとんどのサービス業の従業員は、勤務中に流れる音楽をコントロールすることはできません。BGMは通常、客を喜ばせることを目的としているため、従業員は店側が客の購買意欲を高めると考える音楽を延々と聞かされることになります。

レジ係は、要求の多い客が押し寄せる慌ただしい時間帯に、落ち着いた穏やかな気持ちを保つために、穏やかで優しい音楽を必要としているかもしれません。しかし実際には、買い物客を活気づけるようなアップビートでテンポの速い曲が店内に大音量で流されています。あるいは、その逆のケースもあります。裏方の作業員が単調な作業中にモチベーションを維持するには、エネルギッシュな音楽が効果的かもしれませんが、実際には、買い物客がより長く店内を見て回るように意図された、ゆったりとしたリラックスできるメロディを聞かされているかもしれません。

研究チームは2つの異なる研究を実施しました。まず、166人のフルタイム従業員を対象に、ランダムに選んだ従業員にさまざまな種類の音楽を聴かせながら作業を行ってもらうオンライン実験を行いました。次に、実際のサービス業の従業員68人を3週間追跡し、従業員が必要としている音楽、実際に流れている音楽、従業員の気分、従業員の行動について、毎日数回データを収集しました。

その結果、従業員が必要としている音楽を聞くことができない場合、ポジティブな感情が低下し、より精神的な疲労を経験するという、2つのことが起こることが明らかになりました。これらの変化は、職場での行動にも影響を与えます。期待以上の働きをする可能性が低くなり、怠けたり、些細なルールを破ったりする可能性が高くなるという。

しかし、誰もが同じように反応したわけではありません。一部の人々は、他の人よりも自然に周囲の雑音を遮断する能力に長けていました。これは「刺激遮断能力」と呼ばれています。不要な音を遮断するのに苦労していた従業員は、自分のニーズに合わない音楽を強制的に聞かされたときに、より苦痛を感じています。

企業が売り上げを伸ばすための完璧なプレイリストを見つけることに執着する一方で、従業員の生産性や意欲を損なっている可能性があります。これはまさに、一円を拾うために百円を捨てるようなものです。

研究者らは、企業が実施できるいくつかの実用的な解決策を提示しました。

・閑散期には、従業員に音楽の選択権をより多く与える
・音楽は遮断するが会話は聞こえる高品質の耳栓を提供する
・常に音楽が流れている場所から離れて休憩できる静かな場所を作る
・特に音に敏感な従業員には、骨伝導ヘッドホンを検討する。これは、音を外耳道ではなく頭蓋骨を介して伝えるため、従業員は好きな音楽と顧客の声を両方聞くことができる。

これは小売業や飲食業で働く人だけに限った話ではありません。リモートワークが一般的になるにつれ、音環境を自由にコントロールできることは、在宅勤務の意外な利点であり、企業が人材獲得競争でアピールできるポイントにもなります。